Časté dotazy

Stačí mít mobil, tablet, počítač, či televizor s připojením na internet. A samozřejmě internetový prohlížeč.

Je potřeba mít co nejnovější verzi webového prohlížeče (Google Chrome, Safari, Firefox.) Pochopitelně i stabilní internetové připojení. Pro pomalejší připojení můžete manuálně snížit kvalitu přímo ve video přehrávači.

Nejběžnějšími příčinami jsou:

a) Používáte prohlížeč, který nepodporuje službu DRM

Film vyžaduje, aby prohlížeč podporoval ochranu pomocí DRM. Jedná se o technologii umožňující ochranu práv vlastníků obsahu. Ke sledování pořadů, které vyžadují podporu DRM ochrany, doporučujeme využít prohlížeče Chrome a Firefox (OS Windows 8.1/10/11) nebo Safari (iOS, iPadOS a Mac OS), a to v jejich aktuálních verzích.

Pokud potíže s ochranou DRM stále přetrvávají, zkuste aktualizovat ovladače grafické karty a restartovat počítač. 

Připojení externího monitoru nebo dokovací stanice může rovněž negativně ovlivnit fungování funkce DRM. Zařízení odpojte a zkuste video spustit znovu.

b) Používáte operační systém MS, který už není podporovaný

Podpora OS Windows XP, Windows Vista,  Windows 7 a Windows 8 byla již společností Microsoft ukončena. Z toho důvodu není možné nadále udržovat zpětnou kompatibilitu s těmito verzemi MS Windows. Doporučujeme tedy přejít na novější operační systém.

c) Jste odpojeni od internetu

Zkontrolujte Vaše internetové připojení.

Ne. Platba je možná pouze přes platební bránu Comgate. Ta umožňuje úhrady za film provádět přes platební karty i rychlé bankovní převody.

V případě problémů napište, prosím, na email info@krychlic.cz. Popište problém, který s přehráváním máte, napište na sebe i telefonní kontakt a my se budeme snažit co nejrychleji problém vyřešit, případně vám vrátit peníze.

Ano, povolený a funkční je.

Film přehrajete kdekoli na světě, ale klíčové je, jakou máte platební kartu. Platby jsou totiž povoleny pouze pro karty vydané na území EU. Což znamená, že pokud s českou kartou zaplatíte například v Austrálii, film se Vám přehraje bez problémů.